Bilaspur Consumer Court Judgment 2025: नई Tata Punch EV में खराबी, उपभोक्ता को मिला पूरा रिफंड

Bilaspur Consumer Court Judgment 2025: नई कार की खराबी बनी उपभोक्ता की बड़ी परेशानी

(Chhattisgarh) Consumer Commission Bilaspur ने हाल ही में एक अहम फैसला सुनाया हैए जिसने Consumer Rights को एक बार फिर मजबूत किया है। यह मामला Dr. Swapan Kumar Dutta का था जिन्होंने JD Autonation Bilaspur और Tata Motors Ltd, के खिलाफ शिकायत दर्ज की थी शिकायतकर्ता ने टाटा पच ईवी कार इम्पावर्ड +S LR ACFC मोटर क्र- Z180XS91AB23121433 (CG 10 BR 8184) गाड़ी 18,25,804 रुपये में खरीदी थी लेकिन कार खरीदने के कुछ ही हफ्तों बाद उसमे technical defects आने लगे जैसे engine problem, AC malfunction, electronic system failure जैसी समस्यायें सामने आई । Dr. Dutta ने कई बार कार को service center में repair के लिए दिया, लेकिन कममिबज पूरी तरह ठीक नहीं हुआ। आखिरकार उन्होंने Consumer Protection Act 2019 की Section 35 के तहत शिकायत दर्ज कराई।

Dr.Swapan Kumar Dutta Case- Bilaspur Consumer Court Judgment 2025 का पूरा विवरण

Complainant के अनुसार गाड़ी खरीदने के बाद से ही उसमें बार-बार उमबीदपबंस और electronic failures आ रहे थे। परिवादी द्वारा 22.04.2024, 01.08.2024. 31.01.2025 15. 112024, 11.12.2024 18.01.2025. 14.05 2025, 03.072025 एच 28.07.2025 को विभिन्न अवसर पर कतिपय त्रुटियों के निवारण हेतु दी गई थी। 31 January 2025 Dr. Dutta का कहना था कि कपनी और डीलर दोनों ने Þdefective product बेचकर unfair trade practice की। उन्होंने 3,00,000 मानसिक क्षति. ₹1,00,000 मार्थिक हानि और 10,000 litigation cost की मांग की।

JD Autonation और Tata Motors का जवाब Bilaspur Consumer Court Judgment 2025 में क्या था?

JD Autonation & Tata Motors का जवाब कोई manufacturing defect नहीं, JD Autonation ने अपने जवाब में कहा कि – Our dealership sold the car as per standard company guidelines- “There was no inherent defect- The problems were minor servicing issues”

Tata Motors Ltd- ने भी लिखित जवाब में कहा कि कंपनी की manufacturing process ISO certified है और हर vehicle को quality inspection के बाद ही market में भेजा जाता है। उनका कहना था कि performance depends on driving condition and maintenance इसलिए कोई manufacturing defect नहीं था। लेकिन Commission ने पाया कि दोनों ही opposite parties ने complaint के मुख्य बिंदुओं पर कोई ठोस technical proof नहीं दिया।

Commission की Technical Observation – कैसे साबित हुआ Manufacturing Defect?

District Consumer Commission Bilaspur ने सभी documents, test reports और workshop slips को ध्यान से देखा और Report में पाया गया कि गाड़ी की engine efficiency और electronics system कई बार पिस हुए। Authorized Service Center ने हर बार अलग-अलग part बदलने की कोशिश की लेकिन समस्या बनी रही। और Car 7 फरवरी 2025 को पूरी तरह बंद हो गई (complete breakdown) Commission ने कहा कि यह case केवल minor fault का नहीं बल्कि inherent manufacturing defect का है।

Bench ने कहा “brand new car must run smoothly without major issues- When repeated defects persist despite multiple services it clearly indicates manufacturing deficiency”

Bilaspur Consumer Court Judgment 2025 का Final Verdict – का Final Verdict – उपभोक्ता के पक्ष में फैसला

Consumer Court Bilaspur के अध्यक्ष्य माननीय श्री आनंद कुमार सिंघल और सदस्य श्रीमती पूर्णिमा सिंह सदस्य श्री अलोक कुमार पाण्डेय की पीठ ने आवेदक Dr. Dutta के पक्ष में फैसला देते हुए JD Autonation और Tata Motors Ltd. को jointly liable वहराया।

आदेश के मुख्य बिंदु

1 Tata Motors Ltd- (Opposite Party No- 2) को आदेशित किया गया कि वह complainant को 18.25.804/- (car price) का full refund 45 दिनों के भीतर करे।

2 साथ ही कंपनी को 25.000/ mental harassment compensation और 10,000/- litigation cost भी चुकाने के लिए कहा गया।

3 यदि भुगतान 45 दिनों में नहीं किया गया, तो राशि पर 9. annual interest लागू होगा।

4 JD Autonation को manufacturing defect से संबंधित जिम्मेदारी से मुक्त किया गया क्योंकि वह केवल कर्मसमत था।

आदेश देखने के लिए download पर क्लीक करें

Legal Points Noted by Commission

1 Consumer Protection Act 2019 (Section 35) के तहत हर उपभोक्ता को defective goods के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

2 Repeated malfunction even after multiple repairs manufacturing defect

3. Manufacturer की जिम्मेदारी होती है कि वह defect& free vehicle दे और consumer की safety सुनिश्चित करें।

4. Commission ने Delhi NCDRC के case Harpreet Singh vs Skoda Auto India (2024) का हवाला देते हुए कहा कि “When a new vehicle fails repeatedly due to inherent fault full replacement or refund is justified-“

Consumer Awareness Section जानिए अपने अधिकार

यह फैसला केवल Dr- Swapan Kumar Dutta के लिए ही नहीं बल्कि हर car buyer के लिए एक मिसाल है। आज के समय में जब brand&new cars भी कभी-कभी defects लेकर आती है, उपभोक्ताओं को अपने Consumer Rights के प्रति सतर्क रहना चाहिए। Consumer Protection Act 2019 के तहत यदि आपकी नई खरीदी गई कार में बार बार Technical/electronic problem आए, Service Center बार-बार repair करे लेकिन issue solve न हो Manufacturer या Dealer आपकी complaint को ignore करे तो आप कर सकते हैं-

1 Written Complaint अपने service records और bill के साथ District Consumer Commission में दाखिल करें।

2 omplaint में car details, defects, and loss amount स्पष्ट लिखें।

3. आप चाहे तो refund, replacement, या compensation की मांग कर सकते हैं।

Why This Case is Important Strengthening Consumer

Consumer Court Bilaspur Car Defect Case 2025 सिर्फ एक individual complaint नहीं बल्कि एक strong message & automobile companies के लिए कि “Quality compromise will not be tolerated”इस फैसले से यह स्पष्ट हुआ कि यदि manufacturer defective product बेचता है. तो उपभोक्ता को पूरा मुआवजा मिल सकता है expensive क्यों न हो। चाहे product कितना भी Consumer Commission Bilaspur ने दिखाया कि consumer justice न केवल कानून की किताबों में है. बल्कि व्यवहारिक रूप से भी लागू हो रहा है।

Consumer Takeaway क्या सीख मिलेगी इस केस से

1 नई कार खरीदते समय अमीसबसम पदेचमबजपवद तमनवतज और ततदजत जमतचे को ध्यान से पढ़ें।

2 अगर कममिबज मिले तो तुस्त written complaint करें oral request का कोई proof नहीं होता।

3. स्खें। Service Center visits की हर slip email और job card सभालकर

अगर कममिबज बार-बार लौटे. तो कमसल न करें सीमा Consumer Court जाएँ।

5 Manufacturer और dealer दोनों को tokcnsg ठहराना कानूनी रूप से सभव है।

Conclusion न्याय की जीत, उपभोका सशक्त

District Consumer Commission Bilaspur CG ने यह साबित कर दिया कि Consumer Protection Act 2019 सिर्फ एक कानून नहीं बल्कि उपभोक्ता की आवाज है। Dr- Swapan Kumar Dutta को उनके Consumer Rights के लिए न्याय मिला, और यह फैसला उन सभी उपभोकाओं के लिए एक milestone judgement & जो defective products से परेशान है। हर उपभोक्ता जागरूक बने, अपने अधिकारों को जाने.और जरूरत पड़ने पर न्याय पाने के लिए आवाज उठाए।

Author Note for Consumer Jagriti readers

यह लेख Consumer Jagriti द्वारा प्रकाशित एक जागरूकता पोस्ट है जो उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के प्रत्ति शिक्षित करने के उद्देश्य से लिखा गया है।

यदि आपके साथ भी कोई Consumer Complaint या Product Defect Issue हुआ है. तो आप अपने जिले के Consumer Commission में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

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